我是如何使用青牛商机进行店铺管理的

　　2013年，由青牛(北京)技术有限公司设计开发的、全球首款基于桌面的轻量级通讯及信息化管理营销平台——青牛商机，正式上线。一经推广，其完善的管理功能及优越的系统特色迅速得到企业及店铺的青睐，掀起了一场店铺管理的的时代革命。

　　为了更加深入的了解青牛商机对企业或店铺的帮助，记者走访了几家正在使用青牛商机的店铺。看看他们对青牛商机都有些什么样的看法。

　　记者来到了北京市西城区的一个以商业为主的街区——西单，在这里大大小小的衣服店琳琅满目。其中，一家店面的生意非常火爆，等记者进入店内才发现，这正是我们要找的正在使用青牛软件的一家衣服店。得知我们的来意后，店主张女士开始放下手中的活与我们聊起来。“以前客人特别多的时候，总感觉有多少个员工都忙不过来，顾客进店不仅要挑选衣服还要试穿，如果没有合适的颜色和尺码还要跑到仓库去拿货，一天跑下来，晚上腿都站不直了。后面听朋友介绍就用了这个软件，用了一段时间就感觉工作开始井井有条了，进到店面的客人，只需要报出手机号，马上可以显示出他的信息，喜欢什么颜色、尺码穿多大、价位能够接受在什么范围内都一目了然。最重要的是，我对软件什么的都不是很懂，您别说这个软件就要一根电话线和一根网线就够了，真的挺好”。随后，张女士又投入到了紧张有序的工作中去。

　　接下来，记者走访了北京的一家中式餐厅，这家餐厅在我们之前的调查中得知也使用了青牛软件。刚到饭点时间，记者就走进了这家餐厅，同样这家餐厅呈现给我们的感觉就是“忙而不乱”。店长告诉我们：“在没有使用青牛商机前，店内每天都接到大量的订餐电话，由于服务人员只能采用手工记录的方式，不仅容易忙中出错，如记错客户资料，搞混客人用餐需求等，而且也无法做到快速辨识重要客户，直接影响了客户感受与客户体验 。而自从有了青牛商机，这些问题就得到了很好的解决甚至起到了立竿见影的效果。”

　　客户来电后，青牛商机能够立刻弹出客户的资料信息，包括电话号码、客户姓名、是否会员、会员类型、预约历史等，服务员可以立刻叫出客户的名字，预约成功后能够立即下发预约成功的短信。

　　“我们将客户的手机号进行绑定。这样当客户打来订餐电话时，青牛商机的来电弹屏功能可以在振铃时就显示客户的基本资料，老客户每次点餐的喜好，口味，是否要包间，包间号码等一系列消费记录，可在通话时随时调取，还能在日常随时查询。现在的顾客大多是回头客，今天的新顾客我们也有把握将他变成明天的老顾客。”王老板笑呵呵的对我们说。

　　最后，记者来到了北京市区里的一家大型连锁酒店进行探访，酒店，从设计之初就要处处重视服务细节，换取客人宾至如归的感觉，可以说酒店是服务业最突出的一个代表行业，那么青牛商机又是怎样帮酒店提高服务的呢?

　　在酒店大厅，我们见到了大堂经理小徐，年纪轻轻的他很难想象是这家酒店的大堂经理。小徐对我们说，虽然自己年纪轻，但是由于有了好帮手，自己管理起来仍然是得心应手，而他说的这位好帮手，就是青牛商机。

　　青牛商机有着细致入微的客户信息管理系统。在酒店里，每位客户的预定服务详情都被一一储存，其内容包含电话记录、通话全程录音，客户联系资料、客户偏好等。同时，通过信息的存储服务人员还能看到来电客户的消费历史记录、消费习惯、消费喜好等细节信息，让客户真正体会到宾至如归!

　　“青牛商机帮我们记住每一个客人、了解每一个客人、关怀每一个客人，让我们酒店能以贴心服务将远道而来的客人，感受到家的亲切和温暖。”小徐说。

　　作为一款桌面呼叫中心，青牛商机为广大企业有效搭建了直通客户的沟通桥梁，加强了自身的管理、提高了服务的效率，真正做到了不留服务短板，帮助企业在管理上运筹帷幄、抢占先机。

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