优化客户关系管理，德邦物流实现精准营销

　　近日，德邦物流自主研发的客户关系管理系统(简称CRM系统)将进行大升级，此次升级以提升客户开发效果为首要目标，能够实现对客户精细化的管理，进一步提升德邦物流与客户的友好关系，实现精准高效沟通。

　　据了解，新的客户关系管理系统进行了客户分类、客户预警等多方面的优化。一、全网系统打通：伴随着本次升级，CRM系统正式与德邦物流所有运营系统实现了信息共享与交互，实现了各渠道资源的整合利用，避免了因客户信息冗余造成的低效营销。二、精细化识别客户：对于已有的、潜在的客户，能够根据不同行业、不同开发阶段等细化维度进行深度挖掘，从而实现精准识别和差异化管理，改善与客户沟通的效果。

　　一直以来，德邦物流始终坚持卓越运作、成就客户的理念。通过CRM的持续优化，新的系统既能提高开发客户的效率，更能以精准的识别和差异化的管理提升客户的消费体验，从而实现客户管理整体水平的不断提高。

　　客户关系管理理念形成于20世纪80年代，由此开启了CRM的发展进程。从1987年的客户信息管理系统，到1997年的计算机电话集成、呼叫中心，再到2006年以来网页端、移动端等成熟的CRM产品推出，客户关系管理从无到有，逐渐步入了跨渠道、社交化和大数据挖掘的时代。

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