百佳国际集团朱子斌：精细化管理让医疗更有温度

健康中国战略的推行，促使精细化管理成为医疗机构提升医疗质量与服务能力的关键。对此，百佳国际集团副总裁朱子斌博士表示，百佳在进行医院常规管理的基础上，积极探索和推进医院的精细化管理，建立规范、科学的质量标准，改变粗放型经营模式，构建精细化质量管理和服务体系，扎实稳健地推进医院与社会双赢目标的实现。

　　据悉，朱子斌是百佳国际集团副总裁，拥有台湾大学管理学院医院暨科技管理博士、台湾阳明大学医院管理硕士、医学院医学生物研究所硕士等高等教育背景。曾历任上海康程医管咨询有限公司总裁、台北医学大学继续教育学院院长、台北医学大学附设医院前常务副院长、台北医学大学万芳医院前常务副院长等职务。曾担任台北医学大学医务管理研究所、北京大学公立医院院长专业化培训、清华大学继续教育学院医院管理项目、清华大学经济管理学院医疗管理研究中心等讲座教授、国家会计学院公立医院总会计师课程特聘讲师。

　　精细化管理保障妇婴群体的安全与舒适

　　现代医疗机构竞争，已逐步演变成以品质为核心的竞争，这离不开精细化的管理。而精细化的管理不仅给患者留下深刻的印象，更重要的是可以提高医疗机构的工作效率，提高医疗质量和服务品质，也能有效保障患者的医疗安全。

　　朱子斌博士表示，对于百佳国际集团来说，精细化管理保障患者安全与舒适，这是一种行动的宣誓，而不是口头的宣誓。在百佳国际集团旗下医院，环境温馨舒适，各项设施井井有条;无需等待的预约就诊和医护人员的全程接待让人印象深刻;大厅里，儿童防撞角等各种服务细节彰显了医院的贴心和周到;病房中，大到厨房、冰箱、电视机、沙发，小到盥洗用品一应俱全，带给每位孕妈家一样的舒适。

　　据悉，为了提升旗下医院的服务和管理，百佳国际集团先后与多个国际组织建立了深度合作，包括“无痛分娩中国行”、“国际拉玛泽协会”，并推进JCI标准医院的建设。按照百佳的规划，今后百佳国际集团新建的医院，都会在国家医疗规范的基础上，导入国际JCI标准，从而更好地服务广大妇婴。

　　“可以说，随着医疗改革的不断深入，精细化管理已经是医院适应新环境，提升管理品质的必经之路。”朱子斌博士表示，百佳国际集团的精细化管理之路正是百佳践行“以患者为中心”理念的实际行动，最终目的还是为妇婴群体提高优质的医疗体验。

　　精细化管理促进百佳医疗质量的提升

　　朱子斌博士表示，百佳国际集团的精细化管理可概括为4个字：精、准、细、严。“精”是精益求精，高标准、高质量严格要求旗下医院;“准”是准确无误，要求旗下医院医疗服务准确，不过度医疗;“细”是服务要注重细节，把管理和服务细化到每个人、每件事和每一天，注意每一个细节;“严”是严格控制，旗下医院要严格按照集团的规定和标准从事医疗服务。

　　对此，百佳国际集团不断加大管理和服务力度，通过严把医疗质量和内控管理落实关，严格执行国家医疗管理相关规定，以及集团内部医质管理制度，保障医师执业资质合法合规，通过集团抽查、巡查，片区督查，分院互查的方式，完善医疗质量四级控制体系。

　　此外，学科水平是医院内涵建设和长效发展的关键，是为患者提供优质服务、打造优秀团队、提升科研水平的核心竞争力。对此，百佳以“打造特色、突出创新、重点突破、以点带面”为学科发展理念，整合学科资源，采取“引进为先、培养为主、合作为辅”的人才梯队建设理念，从国内外知名医院引进学科带头人，派学科骨干去国内外进修学习，从而更好地提升医疗质量。

　　据悉，百佳国际集团目前成功投资与管理运营的妇婴医疗专业连锁机构已经覆盖长三角、长江中三角、珠三角、渤海湾等区域。其中，温州、广州、长沙、杭州、南昌、无锡、大连等百佳机构为招商引资项目。目前，百佳国际集团已经拥有5家通过国际JCI认证的医院、8家爱婴医院、8家医疗联合体、1家双向转诊医院和1家住院医师规范化培训基地。

　　“不积跬步，无以至千里。”朱子斌博士表示，百佳国际集团将更加充分地发挥和利用集团化的优势，创新升级医疗服务和管理水平，不断为区域妇婴群体提供更加优质的医疗服务，全力打造更为放心、安全的就医环境。

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