年年都加雪种仍然不制冷 松下空调售后维修违规收费

　　购买松下变频空调后，几乎是每年一修。虽然空调仍在保修期内，但售后热线派来的维修工人不但不同意全面检修，还向用户收取费用。昨日，松下公司售后负责人透露，维修工人收费违反公司规定。经过市消委会多次催促，这一消费纠纷最终得到解决。

　　松下空调每年要加雪种

　　2009年8月1日，家住南海区桂城天佑南路的吕先生在南供设备有限公司购买了一台1.5匹的松下变频空调。根据吕先生提供的保修单载明，这部空调可以整机保修6年，保修期至2015年。

　　2010年6月，吕先生发现空调开始出现不够冷的情况，但勉强仍能使用。2011年5月，吕先生打开放了半年的空调，发现空调已经完全不能制冷了。于是他拨打了松下电器的服务热线4007008881。

　　维修工人上门检查了室外主机接口后认为“没大问题”，加雪种即可。同时，维修师傅提出雪种过了一年不保修，要收费250元。当年加完雪种，空调又使用了一个夏天。

　　2012年5月，吕先生再次发现空调不能使用，他再次拨打松下售后热线，并要求全面检修。上门维修的工人也未全面检修，而是在检查接口后认为加雪种即可使用，并同样收取了费用。考虑到空调仍在保修期内，吕先生再次同意了维修工人的建议。

　　相同的情况再次出现在去年5月与今年5月。今年5月上旬，由于始终未对空调进行检修，吕先生拒绝了维修工人加雪种的提议，他要求松下公司应当将整部空调拆回厂检修。

　　松下同意全面检修整机

　　5月上旬起的一个月内，吕先生多次致电客服热线要求全面检修空调。但每次上门维修的工人都只愿加雪种收费了事。于是，他将松下公司投诉至佛山市消委会。

　　市消委会自6月7日起，多次要求松下派员进行三方协商，却无人前来。6月13日，经过市消委会多次的催促，松下的售后服务负责人陈先生才来到市消委会，在市消委会的主持下，佛山日报记者的参与下与吕先生进行当面协商。

　　协商中，陈先生透露，按照其公司的规定，维修工人向吕先生收取的250元加雪种费用并不合规定，但由于陈先生无当时的收据，因此无法退还这笔费用。经过协商，松下答应将空调整机拆回进行免费检修，一次性解决空调漏雪种的问题。同时，为补偿吕先生的损失，将其空调的保修期延长一年至2016年8月1日。

　　前日10时，松下的维修工人依照约定来到吕先生的家中把空调拆走检修。

　　消费提示

　　家电保修警惕收费类项

　　佛山市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟提醒，市民在对家电保修时，需要警惕收费类项。她说道，目前的售后服务良莠不齐，一些上门维修的工人甚至违反公司内部规定，违规向用户收取费用。她建议，面对收费，市民可以致电售后服务热线对收费项目进行确认。如果确定需要收费，“那一定要记得要求对方提供收据、发票。”她补充道。

来源：家电消费网

____________________________________________________________________________________________

   联合网版权相关声明:在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名益权等问题，请尽快与本网联系，本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式：laoyufu99@163.com