从市场调查结果看未来月子会所的发展方向

　　《2014年产后母婴康复服务业消费调查报告》日前在京发布，报告指出，随着生活水平的提高，母婴家庭对产褥期(俗称“坐月子”)保健越来越重视，年产值粗估将近480亿元，且仍在大幅增长。

　　以月子会所为代表的母婴护理机构，因发展时间较短，明显呈现出准入资质低、服务质量良莠不齐的现状，亟待加以改善。月子会所还涉及部分专业医疗问题，缺乏专业资质的人员一旦无意识跨“雷区”操作，后果将不堪设想。这些情况损害了母婴的健康权益，给目前蓬勃发展的产后母婴康复产业带来了一定负面影响。

　　国务院出台《关于促进健康服务业发展的若干意见》，产后母婴康复产业作为健康服务业的重要分支，迫切需要规范行业健康发展，净化市场，让更多母婴享受到专业的服务。

　　从调查报告得出的结论对现有月子会所和即将投入的这个产业的投资人来说，提供了改进方向，可以少走弯路，让这个产业能够更健康的发展。

　　对这个调查报告如何解读，笔者采访了母婴保健国家标准工作组组长，北京巍阁月子会所的总经理迟总。迟总做出如下分析：

　　一、选择去月子会所的原因：74.8%的受访者认为，母婴恢复好是选择去月子中心的首要原因。相比于传统的在家请个月嫂来带孩子，月子会所更注重产妇的身体恢复，包括有专门的月子餐，有相应的产后康复项目，有一些专业的医护团队围绕产妇进行一系列有针对性的服务，这都是在家请一个月嫂所无法替代的，现代女性自我意识和健康意识增强，不光满足于一切为了孩子，还注重自身的健康和产后恢复。

　　二、选择月子会所的类型偏好：排在第一位的是61.8%的消费者看重“家庭成员通勤方便”。坐月子是一个产妇和婴儿住在月子会所，牵动一家人的心，因为家里老人要去看孩子，所以市中心，交通方便的地方更适宜开月子会所，而那些比较偏远和山清水秀的地方并不适合开月子中心，一方面不方便家人探视，另一方面万一出现意外，需要急救，距离综合性大医院远是最大的弊端。

　　三、受访者看重月子中心的服务：89%的受访者把对婴儿的直接护理排在首位。孩子是一家人的中心，为孩子好花钱，大家不需要动员。所以强调母乳喂养，坚持一对一护理，减少交叉感染隐患是每个月子会所首要关注的问题。

　　四、月子会所遇到的首要问题：休息不好，由于很多月子会所采用集中护理，有过多的公共空间，当客户达到饱和时，人满为患。家人、访客、孩子哭闹互相干扰。即容易产生交叉感染，威胁母婴安全，又影响母婴休息，所以近年来出现的新一代月子中心，采用24小时母婴同室的独立居室，没有公共空间的月子会所，就不存在休息不好的问题，彻底解决产妇休息不好的问题，巍阁月子会所就采用的这种模式，代表月子会所未来的发展方向。

　　五、月子会所最核心的服务：82.4%的消费者期待月子中心能够提供“专业的儿科医生”，80.9%的消费者第二期待的是“专业的护理人员”，专业医护人员是月子会所的核心竞争力，好的儿科医生，能够提前预判婴儿的发育状况，降低疾病的发生，但是医生是稀缺资源，好的医生更不可能在月子会所坐诊，所以优秀儿科医生巡诊和好的护理长结合，是月子会所提高品质的可行方法。“专业护理人员”太重要了，母婴都是脆弱群体，很容易生病，专业护理人员，有医疗常识，很少犯低级错误，有预判能力，能及早发现客户病患的征兆，能够早期发现，早期预防，另外有急救知识和技能，可以应付突发事件。而“非专业护理人员”是月子会所最大的隐患，向被媒体广泛报道的，“浓酒精和生理盐水分不清”、“五天的药给孩子一次性吃下去”、“按摩致使婴儿骨折”、“抱着孩子睡觉，把婴儿摔在地上”、“给孩子洗澡，烫伤婴儿”等事件，都和不专业的护理人员有关。

　　六、月子会所的护理模式：六成多认为“24小时母婴同室”很重要，排在首位。母婴同室，让大人安心，家人放心，婴儿安全，是必须的，母婴同室的孩子，自己有安全感，有助于婴儿的早期发育，很多月子会所，因为居住空间太小，没法让母婴24小时同室，就不符合客户的期望，在竞争中处于弱势地位。

　　综上所述，月子会所从业人员需要有针对性的进行调整，更好的满足客户的需求，孕妇和家人在选择月子会所的时候，也可以针对以上几条，作为评判月子会所的标准之一，减少选择错误的几率。

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