昆明网友吐槽EMS速度慢 市邮政局称坚持邮件验视

　　近年来，网购越来越流行，淘客们对物流的要求也越来越高，而面对众多物流公司的选择时，EMS这个国字号大品牌却往往不受青睐，日前昆明市邮政局上线春城热线节目时面对“包好的东西还要重新装”等吐槽点进行了回应：近来的毒包裹事件发人深省，邮局寄送快递坚持邮件验视是必须的程序。

　　吐槽点1：市民石女士的包裹去年12月27日到投递站，可至今没有收到货，也没有短信电话的提醒。

　　回应：有可能运单上的手机号码不正确，按规定国内小包业务在包裹到达投递站后，客户手机上会收到短信提醒，接下来投递员会给用户打电话联系送货。

　　不仅如此，用户还可以拨打11185，登录中国邮政官网上邮件信息查询系统进行查询。如果发现邮件有异常的情况，可以向11185进行投诉。针对石女士的情况，昆明市邮政局在节目中留下了她的电话，专门对她的邮件进行跟踪调查。

　　吐槽点2：EMS的快递费真的不算便宜，但是邮寄速度比同等价位的快递公司慢很多，有时候还会送错，这是怎么回事？

　　回应：EMS是中国邮政纳入市场竞争的一项业务，为了着力提高EMS实现较高的服务水平和售后服务质量，专门成立了速递物流公司，就是来解决市场需求递增的问题。但邮政是一个全网运行的集团，邮件从收寄端到投递端，到用户手中所经历的环节和过程很多，因此，对投递速度有所影响。

　　昆明邮政也按照上级要求着力精简处理内部环节，提高运行的效率。全国各地都在进行这一项精简工作，是为了实现全国全网全面实现流程优化和改造。相信再过几年，EMS的投递时限和服务水平肯定会有比较好的提升。

　　吐槽点3：一位网友说在邮局寄递包裹，已经包装好的东西，为什么还会被工作人员说不合格，要重新拆掉包装，必须使用邮局提供的盒子来打包？

　　回应：这位网友有一点误解，邮政首先要给用户提供安全、准确、迅速的服务，最关键的就是“安全”两个字。前不久国内发生的毒包裹事件，的确给整个快递物流行业敲响了警钟。因此，坚持邮件验视是必须的，邮件在收寄时是必须打开的。

　　另外，EMS都是以集装箱形式在寄递运送，一般用户所使用的包装抗压能力比较弱，容易在集装箱中发生破损，因此寄送EMS时提供了一个没有任何利润的包装，是为了保证邮件安全送达。

　　记者 李超(春城晚报)

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