英孚教育回应退款承诺成空话：个别人员违规将严查

　　据中国之声《新闻纵横》报道，中国之声昨天关注了近200位英孚教育学员共同声讨英孚教育退款难的新闻，学员们反映，英孚教育承诺20天内无条件退款。但学员一旦提出退款时，却遭遇各种推脱。英孚教育承诺的"无条件"，变成了"有难度"。

　　对此，英孚教育昨晚做出回应：如有个别服务人员没有根据规定，延误了20天之内学院递交的退款申请，属于违反公司规定的行为，一经查证将会严肃处理，英孚教育会尽快与学生沟通合适的解决方案。

　　英孚教育，号称是全球最大的私人英语教育机构，遍布全球54个国家。来自上海的阮女士和男朋友两人，当初慕名来到英孚教育，课程顾问称过几天就要涨价，催促两人办理了学费的分期付款手续，学费3万余元，并承诺20天以内无条件退款。但当两人因为要回家向客服提出退款要求时，却遭到拒绝。

　　阮小姐：我们其实二十天之前都已经申请了，但是他们说让我们考虑一下，一直拖到第二十三天的时候才告诉我们，说你们已经超过20天了不能退款。告诉我们说，要拿当地公安局开的那个居住证明，但是我男朋友就是沈阳本地人，人家怎么可能给你开居住证明呢，居住证明是给外地人开的呀。

　　阮女士的男友是沈阳本地人，因开不出居住证明，因此无法退款。本是无条件退款，却变成了有严格要求。记者以该学员的身份致电英孚全国客服，英孚方面表示可以给阮小姐两人的课程转为网络教育，但不能退款：

　　客服：没有办法提供，如果没有办法提供的话这个结果相对来说是否的了，如果长期纠结在这样一个没有结果的事情上，又花费你时间和精力，同样你语言还是得不到提高，那与其这样还不如静下心来去学习。

　　据了解，英孚教育规定：当学员在开课20天之内对课程不满意要求退款时，英孚遵循的是无条件退款原则，培训中心服务人员接到退款申请后，会立即引导学生填写手工退款申请单，进入退款流程。但广州英孚学员马先生抱怨：英孚教育承诺的无条件退款根本就是"无效"。

　　马先生：虽然我们合同上写着20天之内无理由退款，他让我找课程顾问，但是课程顾问让我继续试听。我上个星期天申请的，今天才第四天，我第四天这个无理由退款就无效了。

　　近年来，多家媒体曝光过英孚教育退费难等问题，但是直到今天，申请投诉的英孚学员仍然人数不少。英孚教育昨天通过公关公司回应：建议学生在20天之内有退款需求的时候，可以直接拨打全国客服电话，也可以在培训中心前台直接索要退款申请单。如果超过20天，一般不予退款。

　　深圳英孚教育地王中心的学员丘女士三个月前报了一个38760元的英孚课程，因为老家有事，不能继续呆在深圳，她提出退款，但已经超过开课时间20天，钱退不了。

　　丘女士：我说你们合同上面并没有写明说，这种什么情况不能退什么情况能退，你们都没有写。而且我人不在这边的话怎么去学呢。

　　丘女士在多次交涉后，英孚方面仍然坚持要为邱女士转网络课程，拒绝退款。

　　课程顾问：他说目前这个情况来看，退肯定是不可以的。这个是没有办法20天后学生去办理退学申请的。

　　英孚教育昨天表示，如果超过20天，一般不予退款。经过20天的学习，学生如果还愿意继续，代表认同了英孚的教学模式。但是也不排除学生因不可预测的健康等问题无法继续学习，这种情况发生时英孚教育会给出合理的解决方案。记者在网上发现了多个要求退款学员建立的QQ群、微博账户。在一个名为"英孚维权退款群"的Q群里，190名成员每天交流着在各地与英孚的"战斗经验"。

　　广州的邹先生是较少能够申请退款成功的学员之一，他说自己成功之道，是因为在网上发了抨击英孚教育的微博，但最终的得到退款也大打折扣。

　　邹先生：差不多扣掉我两千多块钱的滞纳金和利息。

　　在采访中，部分学员称因课程顾问的拖延，将退款日期挤出了20天大限；部分学员因提供不了英孚教育要求的严格材料而无法退款。也有学员告诉记者：很多人当时用的是分期付款，他们担心情况拖久了，会影响自己的信用记录，加上通过法律途径维权成本高，所以他们选择了和英孚教育妥协的方式。

　　英孚教育昨天表示：如有个别服务人员没有根据规定，延误了20天之内学院递交的退款申请，属于违反公司规定的行为，一经查证将会严肃处理，英孚教育会尽快与学生沟通合适的解决方案。（记者吴喆华 实习记者彭文卓）