连云港12315护航进入“战备”状态 让群众放心消费过春节

　　“您好，这里是连云港12315申诉举报受理指挥中心，请讲。” 日前，江苏省连云港工商局有关负责人亲自上阵，受理消费者投诉。春节临近，该局12315消费维权热线进入“战备”状态。

　　近年来，每逢节假日消费高峰，该局12315工作人员的工作量就迅速攀升。该局根据消费热点、难点问题，制定多个维权方案，在全市大中型商场、超市、市场建立了100多个12315维权服务站，并聘请100名义务监督员，广泛开展“消费维权五进”、“投诉不出门店”等活动，受到群众广泛好评。

　　2013年，该局12315中心共受理申诉9715件，处理率达99.1%，调解成功9497件，调解成功率达98.6%，为消费者挽回经济损失1000多万元，通过“诉转案”立案调查的案件超过200件。

　　目前，该局正围绕新春消费热点，积极建立“12315+维权服务站+维权骨干+相关职能部门”的“一核多元”消费维权模式，关注电子商务、网络交易等新兴消费领域，与相关部门及社会公众“借力互动”，共筑放心消费防线。

　　“务必确保节日期间人民群众的消费安全，让消费者开开心心过大年！”连云港工商局局长华宏铭说。

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