管理者的成功之道—正确处理五个关系

　　一、外部与内部的关系。

　　以客户为中心，而不是以自我为中心。客户的认同与否决定我们的成败，因此内部一切工作的开展均以目标客户来展开，以提高客户满意度为目标，在产品和服务上下功夫来提升市场竞争力，从而实现财务目标。内部的各项工作，前端要把后端当做客户对待，所有工作都瞄准为客户服务，这才是真正的以客户为中心。

　　二、治标与治本的关系。

　　发现和解决问题是管理者的天职，而且既要直接治标，更要间接治本，不然问题会重复发生。要舍得花力气深入了解情况、查找问题原因、寻找解决方法，提高自己分析问题、判断真伪、整合资源的综合能力，这是为“官”之本。

　　三、近期与长远的关系。

　　“不谋长远者，不足谋一时”，实践反复证明没有目标的盲目工作，效果很差;只有近期目标而没有长远目标，最多是好景不长;只有长远目标没有近期目标，那是“空中楼阁”。因此，必须先设定长远目标，再分解为近期具体目标，并且再细分为行动计划，形成闭环，必定成功。

　　四、总体与局部的关系。

　　“不谋全局者，不足谋一域”，管理者不仅要站在局部的角度考虑问题，而且无论是哪一级的干部，都应该考虑全局性的利益。也就是说，只考虑局部利益而不顾总体利益的人，是不能真正做好局部的，必须两者兼顾，而更看重总体利益。必要时，以牺牲局部换取总体。今天你吃了“亏”，今后一定会受益，吃得亏的人往往是成功者。

　　五、组织与个人的关系。

　　每个人都会自觉或不自觉地考虑自身利益，关键是要做到个人利益服从组织利益，甚至牺牲个人利益。特别是管理者必须明白，任何个人的力量都是渺小的，只有形成组织力量才可能变得极其强大。就像一滴水，只有汇集成大江、大海，才会有巨大的能量和威力。现代的竞争都是团队的竞争，即便是个人项目也是团队的竞争，我们应该明白这个道理。因此我们必须做到个人服从组织、下级服从上级，全体服从事业。

　　总而言之，五个关系的核心是以客户为中心，同时又是一个系统，是相互联系、相互支撑的，是管理者必须结合实际工作去掌握和运用的。否则，你就不是一个管理者，更不可能是一个成功的管理者。

　　管理者的定义：是否是管理者不是职务决定的，而是一个人的思想和行为决定的。一个把职务行为当成个人行为的人，无论担任什么职务都不是管理者，相反也是如此。

　　晟通研究院

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