广州市消委公布消费者七大投诉“重灾区”

　　信息时报讯 (记者 郭苏莹 通讯员 许世国 罗瑞云 衣建明) 昨日，广州市消委会发布315投诉统计，公布去年广州市12315消费投诉热线投诉量分析，广州市消委会总结出七大投诉“重灾区”，针对新出现的涉及汽车、医药、家装多个领域，同时邀请维权专家，点评消费陷阱，提醒消费者不要“中招”。

　　汽车售前服务猫腻多

　　在汽车售前出现的潜规则，让消费者防不胜防。据广州市消委会相关负责人介绍，2013年受理的汽车售前投诉有497宗，占汽车投诉的三成。

　　案例：买车上牌“打包票”。消费者陈先生2013年5月25号在某汽车销售店订购了一台日产汽车，支付了5千元订金。订购时商家口头承诺如贷款不成功可退还订金。后其贷款不成功无法购买，商家却拒绝退回订金。消费者蔡先生因某汽车销售店口头承诺可以代理上佛山牌，2013年3月8日在该店购买了一台价值21万元的北京现代，并交了15800元代上牌费用，后来商家办不了，要求商家退货、退款被拒。

　　维权提醒：不要轻信口头承诺，应为“代上牌、代申请贷款等”服务内容专门设立从合同，明确约定合同的权利义务及风险承担，并与主合同(买卖合同)约定生效规则，用书面合同保障各方的合法权益。

　　金融服务投诉大幅增加

　　2013年，广州市消委会受理金融消费方面的投诉77宗，涉及信用卡、电子支付、个人贷款、股票分析软件、银行关联业务等内容。今年3·15后，新修订的《消保法》将明确金融服务纳入到《消保法》的调整范围，消委会负责人预计，该领域将成为消费投诉的新热点。

　　案例：储蓄莫名变保险。消费者李小姐到某银行营业大厅存钱时，被大厅内的职员误导购买了幸福人寿保险，银行称要三年后才取回。三年后其到银行要求取回时，本金利息均无法拿回。

　　维权提醒：消费者勿轻信所谓高于储蓄利息的“变通方式”。也警醒银行及保险企业，根据新消法第二十条规定，以引人误解的方式诱导消费者的销售行为是违法行为。

　　家庭装修消费者频中招

　　家庭装修是一个专业性很强而且又很复杂的工程。涉及家装投诉，不少消费者因为维权成本高，取证难等原因，忍气吞声自认倒霉。2013年受理有关家庭装修装饰的投诉达2857宗，较上年增加了37%。主要为购买家装商品的纠纷、房屋装修设计的纠纷、房屋装修合同的纠纷、订做家具的纠纷四大类。

　　案例：家装合同玩“文字陷阱”。消费者刘先生4月份缴纳了4400元，要求百安居公司做一个房屋设计，即要求全屋设计的。但是交钱了后，商家告知消费者只提供客厅和卧室2张设计图纸。这是商家玩了一回文字游戏。

　　维权提醒：从受理房屋装修设计纠纷的186宗投诉来看，商家促销时总是挖空心思地玩文字游戏，例如房屋设计和房间设计一字之差，费用就不一样。商家有意让销售人员将房间设计说成房屋设计，消费者就理解为整套房的设计费用，发生争议后再仔细阅读协议书上的条文才发现，设计费是按照每个房间来计算的。这招往往让众多消费者落入陷阱以后才发现其中的奥妙。

　　医药相关投诉升263.3%

　　2013年，广州市消委会接到有关医药及医疗器材的投诉咨询案件为9039宗，其中受理投诉案件为1572宗，较上年上升了263.3%。医药商品及服务成为投诉新热点。

　　案例：虚假广告吹疗效，万元丰胸产品实为“三无”。消费者张小姐通过网上的订货电话，向某公司购买了丰胸产品红酒木瓜靓汤，价值1300元，使用后无效，向该公司的客服反映，对方要她购买另外一款丰胸产品再使用，又汇了19000元，通过银行付款，但使用至今都无效，后联系商家退款遭推脱。

　　维权提醒：此案利用中医食药同源的特性，混淆人们对药品和食品概念，通过虚假夸大的广告，误导消费者。投诉后查实，该企业地址全是实地查无的虚假地址。消费者购买有特殊用途的商品，要注意药品、保健品、食品的区分，要查证其生产批文(生产许可证)，不要被其广告语及说明书误导。

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